Retourbeleid – Rosi Musthaves

Laatst bijgewerkt op 04/02/2024

Bij Rosi Musthaves streven we naar volledige klanttevredenheid. Hieronder vind je ons retourbeleid, inclusief specifieke richtlijnen met betrekking tot gepersonaliseerde producten.

1. Algemeen retourbeleid

• Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
• Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn.
• Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourzendingkosten, tenzij het product beschadigd is.

2. Gepersonaliseerde producten

• Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst. Indien dit het geval is wordt het product geretourneerd en hersteld en ontvang je het product in oorspronkelijke staat.
• Controleer zorgvuldig de gepersonaliseerde informatie bij het plaatsen van je bestelling om ervoor te zorgen dat alle gegevens correct zijn.

3. Retourproces

• Neem contact op met onze klantenservice als je een product wilt retourneren.
• Geef duidelijk aan of het gaat om een standaardproduct of een gepersonaliseerd product.

4. Terugbetaling

• Terugbetalingen worden verwerkt na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.
• Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

5. Defecte of beschadigde producten

• Meld defecte of beschadigde producten binnen 7 dagen na ontvangst via e-mail.
• Stuur duidelijke foto’s van het defect of de schade mee.

6. Terugzendadres

• Het retouradres wordt verstrekt na contact met onze klantenservice.

7. Uitzonderingen

• Gepersonaliseerde producten die niet defect of beschadigd zijn, vallen niet onder het retourbeleid.
• Gebruikte of beschadigde producten worden niet geaccepteerd voor retournering.

Dank je wel voor het begrip van ons retourbeleid. Bij vragen, neem contact op met onze klantenservice.